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Conseiller(e) Client (F/H)

Référence : CC - E - CDD
Lieu de travail :
Cournon d’Auvergne (63) - France
Niveau d’étude :
BAC
Connaissances :
Pack Office
Expérience :
1-2 ans
Permis :
B
Statut :
Employé
Horaires :
9h-17h (1h de pause)
Type de contrat :
CDD
Poste disponible :
Les plus :
Une expérience sur un poste similaire est souhaité

Mission & contexte :

    Basé.e au siège de social de CSP situé à Cournon d’Auvergne, au sein du Centre d’Appels, vos missions seront les suivantes :

  • Réceptionner et traiter les appels, les mails ainsi que les fax selon les directives de chaque laboratoire et contacter les transporteurs dans le cadre du Back Office
  • Apporter une réponse adaptée à chaque sollicitation client en fonction de sa demande
  • S’assurer de la transmission d’informations complètes aux autres services de CSP pour traitement de la réclamation
  • Transférer les appels non clôturés aux différents services supports de CSP
  • Qualifier les demandes des clients afin de donner des réponses fiables
  • Enregistrer et clôturer les appels sur l’applicatif CRM
  • Peut être amené à effectuer diverses opérations téléphoniques spécifiques sur demande des laboratoires
  • Informer son supérieur hiérarchique de toute anomalie ou dysfonctionnement constaté
  • Respecter les consignes environnementales et sécurité applicables au poste de travail

 

Profil & Formation : 

Formation et expérience :
Diplôme dans le domaine administratif et/ou dans la relation client
Niveau Bac exigé
Une expérience sur un poste similaire est souhaité


Savoir Faire :
Maîtrise des outils bureautiques
Gestion de la relation client en simultané avec de la saisie informatique
Bonne maîtrise de l’orthographe


Savoir Être :
Aisance relationnelle
Maîtrise de la communication orale et de l’accueil téléphonique
Travail d’équipe

Les compétences techniques ne font pas tout, nous recherchons des collaborateurs motivés, avec de fortes valeurs humaines, prêts à s’investir dans l’entreprise, qui aient envie de nous accompagner dans notre croissance.

La société CSP s’attache au respect du principe de non-discrimination à l’embauche. Chaque candidature sera étudiée sans distinction de sexe ou de tout autre élément discriminatoire. 

 

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Information : COVID-19

 


Durant cette période , nous maintenons nos recrutements externes. Cependant, le contact téléphonique sera privilégié dans un 1er temps par notre équipe des Ressources Humaines. Si vous êtes retenu pour un entretien sur site, le port du masque est obligatoire dès votre arrivée sur le parking.


#Tous mobilisés contre le coronavirus#


https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/affiche_gestes_barrieres_fr.pdf