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Conseiller.ère Réclamations Clients (H/F)

Référence : CRC - STAT - CDD
Lieu de travail :
Saint-Amant-Tallende (63) - France
Niveau d’étude :
Bac +2 en gestion administrative
Connaissances :
Outils bureautiques
Permis :
B
Statut :
Employé
Horaires :
8h30 - 16h15 // 45' de pause
Type de contrat :
CDD
Poste disponible :
Les plus :
Connaissances au niveau du transport

Contexte et missions : 

Basé(e) sur le site de St-Amant-Tallende, rattaché(e) à la Responsable Réclamations Clients, vos missions principales seront les suivantes :

Traitement des réclamations

  • Prendre en charge, pour un ou plusieurs Laboratoires, le suivi des expéditions de la prise de commandes jusqu'à la livraison et la facturation commettants,
  • Réceptionner (par téléphone, fax, mail, courrier) les réclamations et enregistrer toutes ses interventions,
  • Gérer les demandes et les relances des Récépissés des Transporteurs mono colis, et pour les autres transporteurs en faire la demande auprès du service RT émargé,
  • Instruire les dossiers réclamations selon les fiches d'instruction des laboratoires, en effectuant les enquêtes qui s'imposent auprès des différents services : relations Laboratoire, exploitation magasin, transport…,
  • Informer les destinataires et les laboratoires de l'évolution et de la clôture des réclamations,
  • Transmettre les dossiers réclamations complets (RT) au service Facturation Litiges,
  • Gérer le classement et l’archivage de ses dossiers,
  •  Communiquer au service Relations Laboratoires les suivis d’activité des Laboratoires,
  • Rapporter tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations au gestionnaire dont vous dépendez,
  • Respecter les consignes environnementales et sécurité applicables au poste de travail.

 

Profil & Formation :

Formation : Bac (ou équivalent), Bac +2 en gestion administrative 

Savoir-faire : 

  •  Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, BO)
  • Des connaissances au niveau du transport peut être un plus

Savoir-être : 

  • Logique (Esprit analytique)
  •  Rigueur
  •  Réactivité
  • Résistance au stress

 

Les compétences techniques ne font pas tout, nous recherchons des collaborateurs motivés, avec de fortes valeurs humaines, prêts à s’investir dans l’entreprise, qui aient envie de nous accompagner dans notre croissance.

La société CSP s’attache au respect du principe de non-discrimination à l’embauche. Chaque candidature sera étudiée sans distinction de sexe ou de tout autre élément discriminatoire.

 


Durant cette période , nous maintenons nos recrutements externes. Cependant, le contact téléphonique sera privilégié dans un 1er temps par notre équipe des Ressources Humaines. Si vous êtes retenu pour un entretien sur site, le port du masque est obligatoire dès votre arrivée sur le parking.

 


#Tous mobilisés contre le coronavirus#


https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/affiche_gestes_barrieres_fr.pdf