Gestion des retours

Afin de vous assurer une qualité de service maximale, CSP dispose en interne d’une équipe dédiée à la gestion de vos retours. Chaque dossier est suivi avec attention par l’un de nos opérateurs, qui contrôle les unités produit retournées, effectue une remontée d’informations auprès du service client, et veille à vous proposer la solution la plus adaptée à vos besoins.

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En accord avec  les instructions qualité établies par les pharmaciens de nos laboratoires, nous gérons les situations de reprise et d’échange, de retour spontané, et selon les cas, la destruction intégrale du produit, dans le respect des Bonnes Pratiques de Distribution pharmaceutique.

Tout produit jugé non-conforme est physiquement isolé des produits destinés à la vente.

Le système d’interconnexion de nos services nous permet une gestion rapide et efficace de votre dossier, et vous assure un suivi personnalisé.

Cette organisation permet à nos collaborateurs d’être particulièrement réactifs lors de procédures de rappel ou de retrait de lots sur décision des agences de santé ou des laboratoires.