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Gestionnaire Réclamation Client (F/H) - CDD 3 mois puis CDI

Référence : GEC- CO - E - CDD
Lieu de travail :
Saint-Amant-Tallende (63) - France
Niveau d’étude :
Bac (ou équivalant), Bac +2
Connaissances :
Pack Office
Permis :
B
Statut :
Employé
Horaires :
35 h Hebdomadaire
Type de contrat :
CDD
Poste disponible :
Les plus :
CDD 3 mois puis CDI temps plein

Sous la Responsabilité du Responsable Réclamations Clients, vous gérez et coordonnez votre activité

 

Contexte & missions :

  • Traitement des réclamations :
    • Est en charge, pour un ou plusieurs Laboratoires, du suivi des réclamations.
    • Réceptionne (par téléphone, fax, mail, courrier) les réclamations et enregistre toutes ses interventions.
    • Gère les demandes et les relances des Récépissés des Transporteurs mono colis, et pour les autres Transporteurs en fait la demande auprès du service RT émargé.
    • Instruit les dossiers réclamations selon les fiches d’instructions des Laboratoires, en effectuant les enquêtes qui s’imposent auprès des différents services : relations Laboratoire, exploitation magasin, transport…
    • Informe les destinataires et les laboratoires de l’évolution et de la clôture des réclamations.
    • Transmet les dossiers réclamations complets (RT) au service Facturation litiges. 
    • Gère le classement et l’archivage de ses dossiers.
    • Communique au service Relations Laboratoires les suivis d’activité des Laboratoires
    • Rapporte à son responsable tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations. 
  • Management du personnel et Responsabilités :
    • Assure le management de son équipe et veille à la répartition des tâches et la polyvalence du service
    • Assure la formation des Conseillers Réclamations Clients sur les évolutions de la documentation Qualité, Santé et Sécurité au travail et Environnement
    • Gère le planning des congés et des absences des personnes dont il a la responsabilité.
    • Doit veiller au respect des consignes environnementales et sécurité applicables au poste de travail
    • S’engage à respecter la charte éthique et sociale de CSP
    • Assure le management de son équipe et veille à la répartition des tâches et la polyvalence du service
    • Suit et vérifie les imputations, les relances et clôture des dossiers réclamations.
    • Assure la formation des Conseillers Réclamations Clients sur les évolutions de la documentation Qualité, Santé et Sécurité au travail et Environnement

Profil : 

Formation :  Bac (ou équivalant), Bac +2

Savoir Faire :   Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, )

Savoir Être : Logique (Esprit analytique) / Rigueur / Réactivité / Résistance au stress /Relation client

 

Informations complémentaires :

Le poste est à pouvoir au 10 février.

Le contrat de départ est un  CDD de  3 mois mais celui pourra évoluer en CDI .

 

La société CSP s’attache au respect du principe de non-discrimination à l’embauche. Chaque candidature sera étudiée sans distinction de sexe ou de tout autre élément discriminatoire.