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Gestionnaire Réclamations Clients (F/H) - CDD 3 mois puis CDI

Référence : GEC- CO - AM - CDD
Lieu de travail :
Saint-Amant-Tallende (63) - France
Niveau d’étude :
Bac (ou équivalant), Bac +2
Connaissances :
Pack Office
Permis :
B
Statut :
Agent de maîtrise
Horaires :
35 h Hebdomadaire
Type de contrat :
CDD
Poste disponible :
Les plus :
CDD 3 mois puis CDI temps plein

Sous la Responsabilité du Responsable Réclamations Clients, vous gérez et coordonnez votre activité

 

Contexte & missions :

  • Traitement des réclamations :
    • Est en charge, pour un ou plusieurs Laboratoires, du suivi des réclamations.
    • Réceptionne (par téléphone, fax, mail, courrier) les réclamations et enregistre toutes ses interventions.
    • Gère les demandes et les relances des Récépissés des Transporteurs mono colis, et pour les autres Transporteurs en fait la demande auprès du service RT émargé.
    • Instruit les dossiers réclamations selon les fiches d’instructions des Laboratoires, en effectuant les enquêtes qui s’imposent auprès des différents services : relations Laboratoire, exploitation magasin, transport…
    • Informe les destinataires et les laboratoires de l’évolution et de la clôture des réclamations.
    • Transmet les dossiers réclamations complets (RT) au service Facturation litiges. 
    • Gère le classement et l’archivage de ses dossiers.
    • Communique au service Relations Laboratoires les suivis d’activité des Laboratoires
    • Rapporte à son responsable tout dysfonctionnement ou anomalie constaté lors du traitement des réclamations. 
  • Management du personnel et Responsabilités :
    • Assure le management de son équipe et veille à la répartition des tâches et la polyvalence du service
    • Assure la formation des Conseillers Réclamations Clients sur les évolutions de la documentation Qualité, Santé et Sécurité au travail et Environnement
    • Gère le planning des congés et des absences des personnes dont il a la responsabilité.
    • Doit veiller au respect des consignes environnementales et sécurité applicables au poste de travail
    • S’engage à respecter la charte éthique et sociale de CSP
    • Assure le management de son équipe et veille à la répartition des tâches et la polyvalence du service
    • Suit et vérifie les imputations, les relances et clôture des dossiers réclamations.
    • Assure la formation des Conseillers Réclamations Clients sur les évolutions de la documentation Qualité, Santé et Sécurité au travail et Environnement

Profil : 

Formation :  Bac (ou équivalant), Bac +2

Savoir Faire :   Connaissance des outils bureautiques (Outlook, Excel, Word, )

Savoir Être : Logique (Esprit analytique) / Rigueur / Réactivité / Résistance au stress /Relation client

 

Informations complémentaires :

Le contrat de départ est un  CDD de  3 mois mais celui pourra évoluer en CDI .

 

Les compétences techniques ne font pas tout, nous recherchons des collaborateurs motivés avec de fortes valeurs humaines, prêts à s'investir dans l'entreprise, qui aient envie de nous accompagner dans notre croissance.

CSP s’attache au respect du principe de non-discrimination à l’embauche. Chaque candidature sera étudiée sans distinction de sexe ou de tout autre élément discriminatoire. 

 


Durant cette période post confinement, nous maintenons nos recrutements externes. Cependant, le contact téléphonique sera privilégié dans un 1er temps par notre équipe des Ressources Humaines.


#Tous mobilisés contre le coronavirus#


https://solidarites-sante.gouv.fr/IMG/pdf/affiche_gestes_barrieres_fr.pdf