Chez CSP, nous savons combien vos produits sont précieux pour la Santé Publique, aussi nous nous engageons à vous fournir un service de qualité, basé sur le respect des meilleurs standards et grâce à un système de pilotage informatisé.
Notre méthode ?
Dès leur arrivée chez nous, tous nos collaborateurs sont formés aux Bonnes Pratiques de Fabrication et aux Bonnes Pratiques de Distribution ; à vos exigences qualité particulières pour l’amélioration des processus.
Tous nos services sont régulièrement audités en interne ou en externe, et des indicateurs internes nous permettent de veiller à ce que la qualité de service soit à son meilleur niveau.
Notre service qualité, en relation directe avec nos responsables de site prend immédiatement toute mesure préventive ou corrective nécessaire pour vous assurer un service de premier ordre.
Au quotidien, des outils de pilotage des opérations permettent de suivre et de contrôler les processus ; cela afin d’atteindre les meilleurs niveaux de performance.
Dans l’optique de proposer à ses clients un service complet, CSP dispose de son propre laboratoire de contrôle, capable de réaliser les principales analyses physico-chimiques et microbiologiques nécessaires à la vérification de la conformité des produits par rapport à leur dossier d’AMM.
Un système intelligent, couplé à des outils de pointe :
Notre équipe informatique a mis en place un environnement logiciel conçu pour faciliter les échanges entre nos services. Cette avancée technologique nous permet aujourd’hui d’intégrer les outils de gestion les plus avancés à nos process de traitement du produit.
Cet outil en perpétuelle évolution, est par ailleurs visé par le pôle validation des systèmes des informatisés et automatisés ». Ainsi nous pouvons réagir immédiatement sur tout écart mesuré par rapport à des standards de qualité supérieurs aux normes en vigueur. Par exemple au niveau du respect de la chaîne du froid : tous nos locaux ainsi que les véhicules de nos prestataires sont équipés de sondes de température qui nous permettent une remontée d’informations en temps réel.
Nos entrepôts et nos chaînes de préparation de colis standard et picking utilisent déjà au quotidien les technologies les plus innovantes de gestion des sorties de stock (étiquettes intelligentes, radiofréquence, Datamatrix,…) en veillant à respecter scrupuleusement les règles FEFO (First Expired First Out) et FIFO (First In First Out).
Emballez c’est pesé :
Parce qu’aucun système n’est infaillible, et que deux précautions valent mieux qu’une, CSP a intégré au sein de ses chaînes de préparation des dispositifs de contrôle pondéral afin de s’assurer qu’aucun colis ne sorte de chez nous si son poids réel ne correspond pas à son poids attendu. Toute non-conformité détectée redirige le colis vers un poste d’audit spécifique pour contrôle.
Une traçabilité maximale :
CSP effectue un suivi intégral de la prise en charge des produits qui lui sont confiés, de leur arrivée chez nous à leur livraison chez le client destinataire. Toute manipulation du produit alimente un historique qui pourra être consulté par notre service client.
Un service client dédié et disponible :
Nous mettons un point d’honneur à ce que tous les appels et toutes les demandes soient traités dans les meilleurs délais. Pour ce faire, nous avons décidé de vous proposer un service client en « one to one » : le principe est simple, votre dossier est traité par un interlocuteur unique, dédié à un laboratoire.
Un service continu :
CSP a depuis longtemps maintenant mis en place un système d’astreintes 24/7/365 afin de pouvoir vous fournir toute commande urgente dans les meilleurs délais.
Enfin, pour vous garantir une continuité de service, CSP a mis en place un plan de reprise d’activité efficace, prévoyant entre autres la mobilisation de nos divers entrepôts ou l’utilisation du cross-docking, afin qu’aucun évènement ne vienne interrompre l’approvisionnement des clients destinataires.
Rappels de lots
En tant que dépositaire pharmaceutique, CSP a mis en place des plans de rappel de lots de médicaments rapides et transparents pour tous les acteurs de la chaîne de Santé Publique, sur ordre des laboratoires clients.
Toutes les instructions et modes opératoires sont à la disposition de l’ensemble des employés de CSP au niveau du Manuel Qualité et Environnement et de la bibliothèque réseau informatisée "Intraqual".
CSP apporte un service de veille 24h/24 permettant de proposer aux laboratoires les plus exigeants une intervention rapide et coordonnée.
