Service clients

Service clients

CSP une entreprise centrée sur le client.

Lorsque vous appelez le service clients de CSP, toutes vos requêtes sont répertoriées et traitées dans les plus brefs délais. Chaque contact de votre part donne lieu à la création d’un dossier d’intervention ; ce qui nous permet d’avoir un suivi précis de chaque appel par motif.

Votre demande sera toujours traitée par le même interlocuteur afin de garantir un suivi personnalisé de votre dossier.

Chacun de nos collaborateurs est spécialement formé aux modes opératoires du laboratoire client,  et aux contraintes du canal de distribution utilisé (hôpitaux,  clients officinaux,… ).

Grâce à notre outil informatique partagé en temps réel, nos équipes ont instantanément accès à l’ensemble des données de suivi de votre commande, dès l’instant où celle-ci est enregistrée.

Afin d’améliorer le traitement des dossiers, nous disposons de cellules d’intervention dédiées aux établissements de santé et aux grossistes-répartiteurs.

En tant que dépositaire pharmaceutique, CSP se doit d’avoir une totale transparence à l’égard des laboratoires, ce qui signifie que chaque incident est étudié en détail, et que notre service Clients veille à  prendre des mesures préventives ou curatives dès que nécessaire afin de garantir une qualité de service maximale.

Toutes les données recueillies donnent lieu à des rapports qui sont systématiquement portés à la connaissance des laboratoires.

 

Autres missions du service clients de CSP :

  • Suivi des dotations et du respect des quotas d’échantillons délivrés conformément à la législation en vigueur.
  • Prise de rendez-vous pour les livraisons des VM (selon le contrat établi avec le laboratoire).