• Home
  • Klantenservice

Klantenservice

Service clients

CSP is een onderneming waarin de klant centraal staat:

Als u de klantenservice van CSP belt, worden al uw verzoeken geregistreerd en zo snel mogelijk verwerkt. Telkens als u contact met ons opneemt, wordt er een actiedossier opgemaakt dat ons in staat stelt om voor elke oproep een follow-up te verzekeren naargelang van datgene waarvoor u belt.

Uw verzoek zal altijd door dezelfde medewerker worden behandeld, zodat u op een gepersonaliseerde manier geholpen kunt worden.

Elk van onze medewerkers heeft een specifieke opleiding gekregen over de werkwijzen van het laboratorium van de klant en de gebruikte distributiekanalen (ziekenhuizen, gevestigde apothekers...).

Dankzij ons IT-systeem dat informatie in realtime deelt, hebben onze teams rechtstreeks toegang tot alle gegevens die betrekking hebben op de follow-up van uw bestelling, vanaf het moment waarop de bestelling geregistreerd wordt.

Om de verwerking van de dossiers te verbeteren, beschikken wij over specifieke afdelingen bij de gezondheidsinstellingen en de groothandelaars-distributeurs.

CSP verbindt zich ertoe om, als farmaceutisch bewaarder, volledige transparantie tegenover de laboratoria te garanderen, wat betekent dat elk incident in detail onderzocht wordt en dat onze klantenservice ervoor zorgt dat er, zodra dat nodig blijkt, preventieve of voorzorgsmaatregelen getroffen worden om een hoogwaardige dienstverlening te garanderen.
Al de verzamelde gegevens worden opgenomen in verslagen die systematisch ter kennisgeving worden verzonden aan de laboratoria.

 

Andere opdrachten van de klantenservice van CSP:

  • Follow-up van de toewijzingen en de naleving van de quota voor monsters die overeenkomstig de geldende regelgeving worden bezorgd.
  • Vastleggen van afspraken voor de leveringen van de artsenbezoeken (volgens de overeenkomst die met het laboratorium werd afgesloten).